六朵花鲜花店

　　在现代社会中，为酒店客人送鲜花是一项常见却极具挑战的任务。这不仅是花店与收花客人之间的简单交接，更是一场涉及订花人、收花人、酒店方三方的协作。一次成功的送花，能为客人创造惊喜，为酒店增值；而一次失误的操作，则可能导致鲜花被拒、客人不满，甚至引发隐私纠纷。

　　要确保万无一失，花店必须树立高度的专业服务意识，针对不同的送达场景，制定清晰、严谨的标准操作流程。核心原则始终围绕四点：安全、准确、无缝、尊重隐私。

场景一：客人未入住，鲜花要求提前送达——依赖于“提前沟通与核实”

　　这是风险最高、最需要前置准备的情况。客人无法亲自签收，所有希望都寄托于酒店能否代收。

　　应对策略：

　　与订花人的深度沟通：获取“通行证”

　　确认关键信息：必须获取与酒店入住登记完全一致的收花人全名（建议核对拼音）。此外，酒店预订号（订单号） 是说服酒店代收的最有力“通行证”。

　　主动管理预期：花店应主动告知订花人此场景下的潜在风险：若信息不全或酒店政策严苛，前台有权拒收。引导其选择客人入住后的送达时间，是更稳妥的方案。

　　送达前的关键一步：致电酒店前台

　　核实政策：首先确认该酒店是否有“礼宾部/前台代收”服务。

　　核实订单：提供收花人姓名和预订号，请前台协助查询有效订单。切记：酒店查不到入住记录时，有权且应该拒收，这是对在住客人安全和隐私的负责。

　　确认后续流程：询问酒店代收后，是将花直接放入客房，还是待客人抵达时转交。这有助于花店做好相应的保鲜措施。

　　现场交接：留下凭证

　　将鲜花交至前台或礼宾部，并务必请工作人员在送货单上签名，注明“前台代收”及时间。这份凭证是订单完成和责任转移的关键。

　　确保祝福卡片牢固地附在花束上。

场景二：客人已入住，但不在房间——考验“协作与隐私边界”

　　此场景需要花店与酒店进行紧密且智慧的配合，在完成任务的同时，绝不越过隐私红线。

　　应对策略：

　　标准入口：联系前台，绝不自行上楼

　　无论如何，送花人员都不得自行前往客房楼层。第一步永远是到达前台，说明来意并提供收花人姓名和房号。

　　协商最佳送达方案：

　　首选方案：由酒店工作人员送入客房。 这是最专业、最受欢迎的方案。前台可协调客房部，在符合酒店规定的前提下，用工作钥匙开门，将鲜花放置在房间内显眼处（如书桌或床头柜）。这为客人创造了“推门即见”的惊喜。

　　备用方案：前台暂存，并通知客人。 若酒店不允许工作人员进入客人房间，则礼貌地将鲜花交由前台暂存。前台会通过电话或客房留言系统通知客人领取。

　　整个过程，花店人员应耐心等待酒店方的安排。

　　核心禁忌：

　　绝对隐私：花店人员在任何情况下都不得进入客人房间。

　　再次获取签收：无论采用哪种方案，都应尽可能获得酒店的签收证明。

场景三：客人已入住，且在房间——展现“最后一米的专业礼仪”

　　这是最直接的场景，但“直接”不代表可以省略礼节。

　　应对策略：

　　遵守访客管理流程：

　　到达前台后，说明送花至XX房间。

　　必须由前台致电客人房间，征得其同意：“您好，有一位花店人员为您送花，现在方便让他/她上去吗？” 在获得客人明确许可后，送花人员才能被允许上楼。

　　客房门口的专业呈现：

　　准时、着装整洁，展现专业形象。

　　轻敲房门，待客人开门后，送上微笑与简短问候：“您好，是[收花人姓名]先生/女士吗？这是您预订的鲜花，祝您愉快/生日快乐！” 可请客人简单签收（依公司流程而定）。

　　高效撤离：完成交接后，应礼貌道别，迅速离开，不打扰客人休息。

　　综上所述，给酒店客人送花时要遵守以上场景流程规范，要深刻明白，送的不仅是一束鲜花，更是一份心意、一种体验和一项专业服务的承诺。